Cliënttevredenheidsonderzoek 2018

Zoals elk jaar is Bzonder! benieuwd naar de tevredenheid van haar cliënten.

En ook deze keer zijn we weer cum laude geslaagd!

8,3

Dat is hoe onze cliënten ons gemiddeld beoordelen.

Met trots willen we daarbij ook vermelden dat er

slechts één score beneden de 8 is gegeven

In het bijzonder zijn onze cliënten tevreden met:

• Persoonlijke communicatie – Onze cliënten voelen zich gehoord en serieus genomen. Ze vinden onze digitale communicatielijnen handig en zowel de snelheid van reactie als het meedenken wordt gewaardeerd.
• Organisatie – De organisatie wordt beoordeeld als professioneel. Cliënten vinden het erg prettig dat ze direct terecht kunnen en waarderen het kleinschalige gevoel.
• Behandelaren en coaches – Het team van Bzonder! wordt vlot, fijn en professioneel genoemd. Het team wordt ervaren als deskundig en met persoonlijke aandacht.
• Aanbod – De diensten van Bzonder worden gezien als maatwerk en effectief. Er wordt gedegen onderzoek gedaan en de kwaliteit van de begeleiding is goed.

Daarnaast worden er ontwikkelpunten aangegeven, waar we ons ook graag in verdiepen:

• Er is wens tot meer groepsgericht behandelen. Om deze reden starten we in januari 2019 met een viertal behandelgroepen (wachtlijst, adhd, ass, schemagerichte groep).
• Sommige cliënten ervaren onze ruimtes als té kaal en daarmee niet gezellig. Voor andere cliënten wordt het juist ervaren als fijn en rustig. We gaan kijken naar een middenweg om op een rustige manier meer warmte aan te brengen.
• Het aanmeldformulier is voor sommige cliënten te lang. We nemen dit mee in nieuwe ontwikkelingen.

Bedankt voor jullie feedback!